Speech analytics es cosa del pasado.
Genoa utiliza Autonomous Analytics para analizar continuamente sus servicios, buscando desviaciones y oportunidades y detectando nuevos KPI con potencial para transformar el disempeño operativo.
¿Por qué quedarse estancado en el pasado?
Depende del cruce y análisis manual de datos, lo que genera retrasos e ineficiencias.
Restringido al análisis de interacciones de voz, perdiendo conocimientos más amplios al cruzar referencias con otras fuentes de datos.
Depende de la intervención manual para clasificar y rastrear la evolución de la dinámica empresarial y las fuentes de datos.
Consume recursos y tiempo valioso de los analistas que podrían destinarse a otras tareas más estratégicas.
Poca agilidad en la toma de decisiones ya que requiere intervención humana y se limita únicamente a informes basados en transcripción, dejando de lado otras fuentes de datos.
Machine learning + Gen AI + Big Data
Descubra el Genoa Autonomous Analytics.
Una plataforma con IA nativa (machine learning + GenAI + Big Data) que detecta anomalías y oportunidades de mejora a través del seguimiento continuo de las señales emitidas por clientes, empleados y diversos sistemas. Es la evolución del BI y se basa en la mejor combinación de tecnología y talento humano.
Libera todo tu potencial.
Capacidad de detectar anomalías y oportunidades en menos tiempo
Minutos u horas versus días y semanas
Alertas de acción/activación, flujo de trabajo
Para evitar tendencias o eventos de corrección. No solo información valiosa
Independiente del canal o transacción.
Datos transaccionales e interactivos de audio o texto
Dimensiones Consumidor - CX - y Empleado - EX
Dimensões Consumr – CX – e Employee – EX
No intrusivo y totalmente compatible con GDPR.
Seguro, elástico y cognitivo.
El rendimiento es la parte que ves.
Genoa ofrece rendimiento a través de la estructuración, integración y procesamiento de diferentes bases de datos, aplicando metodología y ocupándose de todos los procesos necesarios de forma invisible y fluida.
Sin comparación.
Más que ofrecer tecnología de vanguardia, Genoa ofrece un rendimiento como ningún otro, con compromiso y enfoque en el resultado combinado.
Soluciones modulares que se complementan.
Contamos con un conjunto de soluciones para los más diversos desafíos. De forma independiente o en conjunto, integran canales y sistemas, reducen el trabajo manual y el tiempo para detectar anomalías y oportunidades y ayudan a sus agentes en campo o en operaciones.
Capa de Insights
DESCRIPCIÓN: Aplicación para el Monitoreo de la Calidad del Servicio, sustentada en Dashboards de productividad y efectividad
META: Automatización de las Actividades de Monitoreo de Calidad para detectar anomalías en la ejecución de los procedimientos de Servicio y Soporte
Cómo funciona: Completa automáticamente la agenda de Calidad, compara la productividad de los monitores de calidad, monitorea el volumen mensual de seguimiento y calificaciones, genera una vista cuartil considerando el desempeño de los evaluados, además de análisis demográficos de los evaluados. Permite un enfoque híbrido (humano+algoritmos), asegurando una mayor precisión
DESCRIPCIÓN: Portal de insights de la operación con acceso seguro a través de la red interna del Cliente
META: Detectando anomalías y oportunidades en el recorrido del cliente multicanal
Cómo funciona: Genera insights relacionados con el recorrido del cliente, tales como: análisis de comportamiento que cubren sentimiento, agresividad, odc, insatisfacción, devoluciones de llamadas, tiempo de silencio, cotizaciones de la competencia y wordcloud con las principales inferencias capturadas
DESCRIPCIÓN: Portal de insights provenientes de encuestas a clientes con acceso seguro a través de la red interna del Cliente
META: Automatización del Análisis de la Investigación y Correlación con el Customer Journey, señalando áreas de mejora y fortalezas
Cómo funciona: clasifica y analiza automáticamente CSAT y/o NPS en correlación con las interacciones del cliente , flujo mensual de revisiones, transición entre revisiones, correlaciona revisiones x operadores, traza el recorrido del cliente correlacionándolo con encuestas completadas, interpreta y agrega los «comentarios» hechos por clientes en encuestas.
Action Layer
DESCRIPCIÓN: Aplicación web que señala anomalías y oportunidades que requieren acción por parte del operador/EPS/usuario y monitorea la ejecución de acciones
META: Activación y seguimiento de acciones recomendadas para abordar anomalías y oportunidades detectadas previamente
Cómo funciona: Através de disparadores establecidos, el Sistema reacciona creando acciones definidas y/o disparando alertas para la toma de decisiones/acciones. También traza la efectividad de las acciones tomadas e indica «retraso» en la ejecución de una acción o retroalimentación al operador
DESCRIPCIÓN: Aplicación web utilizada por el operador para recibir y actualizar alertas, así como indicadores individuales
META: “Cerrar el circuito” activando alertas para el operador/EPS al detectar anomalías y oportunidades y monitorear la efectividad de las acciones tomadas
Cómo Funciona: Presenta indicadores operativos y dispara alertas relacionadas con la telemetría individual del analista, así como notas de seguimiento de calidad, bucle de retroalimentación (réplica y dúplica)
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